作为我国西南地区最繁忙的火车站，成都东站春运期间日均发送旅客达到24万人次，伴随客流高峰而来的是重点旅客预约和旅客咨询量的成倍增加。

在成都东站的游佳服务岗，有一块绿色的小黑板，上面排满了重点旅客预约服务单。2025年春运期间，每天要接送超过200名重点旅客。

为旅客答疑解惑、引导旅客乘车、帮助重点旅客搬运行李……这些年轻的志愿者们被称为候车室里的“跑腿小哥”，也是他们，为旅客送去温暖和便利。

素材支持：中国铁路成都局集团有限公司