近年来，我区创新12345政务服务热线工作机制、优化办理流程，推行“网上诉求网下办”九条措施，建立多部门会商、“硬骨头”工单提级签办、承办情况定期通报机制，精准派单、强化督办。今年1-9月共办理群众诉求5625件，按时办结率100%，群众满意率达99.65%。