今年以来，我区12345政务服务热线以强化制度保障为基础，通过安排专人精准转派工单、推动各部门协同联动等举措，推动全区治理模式从“接诉即办”向“主动治理”深化，不断提高服务效能，提升群众满意度。据统计，今年前三季度，全区共受理群众诉求4986件，按时办结率100%，群众满意率达99.56%。