为加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，打造昭化放心舒心消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）《中国消费者协会关于消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》等相关法律法规和文件精神，现将昭化区2022年一季度消费投诉信息公示如下：

一、受理情况

2022年一季度我区12315投诉举报中心接到消费者咨询、投诉、举报共计134件（全国12315平10件，广元市12345政务服务热线49件，电话及现场咨询75件）。其中：咨询75件、投诉53件、举报6件。不予受理1件（不属于市场监管部门职责或者属地管辖权限）。

二、分流处置

区12315投诉举报中心2022年一季度共受理消费者咨询、投诉、举报134件，已全部分流，截至目前，已办结128件，未办结6件，办结率96%，为消费者挽回经济损失4.6万元。

三、数据分析

（一）消费者投诉53件

1.投诉商品质量问题12件，占23%。其中:交通工具汽车及家用轿车3件占25%；食品5件占42%；其他类4件占33%。

2.投诉服务质量问题41件，占77%。其中:汽车销售服务类19件（保养退赔1件,购车未按合约拿绿本2件,车辆购买交强险1件,不退定金4件,维修未及时提车1件,强制消费1件,购车预付款1件,售后服务5件,退车退款2件,保险1件），占46%；生活类4件（桶装水1件，加气多收取费用1件，未明码标价1件，火锅店多收取费用1件），占10%；其他类18件（不退定金2件,注册点亮APP账号12件，不属于属地监管1件，电商物流1件，工作人员态度1件，预付款消费1件），占44%。

（二）举报6件

1、不予立案5件（食品类3件：打捞地沟油2件，不符合食品安全标准1件；生活类1件：加油站油耗1件；其他类1件：售卖烟花爆竹1件）。

2.立案1件（USA蓝钻非药品冒充药品1件），正在调查处理中。

以上6件举报均未发现涉黑涉恶线索。

（三）咨询服务75件

均是口头、电话咨询涉及本部门及其他职能部门管辖相关事宜。

四、2022年一季度投诉举报量较多的经营者消费投诉信息公示

从上述咨询投诉举报的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在商品质量、销售服务、其他类中的注册点亮APP等行业类。重点在汽车的售后服务、注册点亮APP上。主要涉及汽车定金、售后服务等服务不规范和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏服务意识和社会责任；三是本地企业规模小，标准低，缺乏市场竞争力。

                                                                              广元市昭化区市场监督管理局  广元市昭化区保护消费者权益委员会

 2022年4月11日