为加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，打造昭化放心舒心消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）《中国消费者协会关于消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》等相关法律法规和文件精神，现将昭化区2022年二季度消费投诉信息公示如下：
一、受理情况
2022年二季度我区12315投诉举报中心接到消费者咨询、投诉、举报共计105件（全国12315平33件，广元市12345政务服务热线56件，电话及现场咨询16件）。其中：咨询16件、投诉53件、举报13件、信访3件、求助4件、不予受理或者消费者主动撤诉16件。
二、分流处置
区12315投诉举报中心2022年二季度共受理消费者咨询、投诉、举报105件，已全部分流，截止目前，已办结103件，未办结2件，办结率98%，为消费者挽回经济损失4.4万元。
三、数据分析
（一）消费者投诉53件
1.投诉商品质量问题9件，占17%。其中:交通工具汽车及家用轿车3件占33%；食品6件占67%。
2.投诉服务质量问题44件，占83%。其中:汽车销售服务类23件（购车强制买保险4件、不退定金1件、车辆维修7件、购车违约金1件、未退费1件、支付停车费1件、上户费是否合理1件、无法办理购车合同1件、未明码标价1件、已定车辆展出1件、底盘生锈1件、未提供保单1件、“三包”规定1件、收保障服务费1件），占52%；生活类11件（食品未明码标价2件、加气站未开通二维码支付1件、诱导消费1件、液化石油气瓶过期1件、广电网络收视费标准1件、购鞋会员赠送礼物1件、鱼杆规格1件、多彩景点购票1件、电瓶车退保1件、餐馆选址不合理1件），占25%；其他类10件（注册点亮APP账号4件、处罚不合理1件、药品未明码标价1件、售卖假冒商品-商品标识1件、售卖野生鱼1件、黄金首饰价格过高1件、退审车费1件，占23%。
（二）举报13件
不予立案13件（食品类9件：过期6件、价格促销1件、虚标等级1件、三无食品1件；知识产权2件：广旺公司涉嫌专利侵权；本部门履职1件：元坝所处理长安马自达4S店收取金融服务费；无证经营1件：青梅市场门口足疗服务）。
以上13件举报均未发现涉黑涉恶线索。
（三）信访3件
均属于本单位及其职能职责事宜，交由机关党委处理。
（四）求助4件
均是涉及本部门职能管辖相关事宜。
（五）咨询服务16件
均是口头、电话咨询涉及本部门及其他职能部门管辖相关事宜。
四、2022年二季度投诉举报量较多的经营者消费投诉信息公示
排名 | 市场主体 （字号）名称 | 季度投诉情况（件） | 合 计 | 主要问题 | 处理结果 | |||
一 | 二 | 三 | 四 | |||||
1 | 四川好兴星网络科技有限公司 | 14 | 5 | 19 | 主要涉及实名注册点亮APP帐号后随意封存用户帐号等问题。 | 满意 | ||
2 | 广元市祥泽顺汽车销售有限公司 | 5 | 5 | 主要涉及强制保险、售后服务、车辆质量。 | 满意 | |||
3 | 广元恒辉汽贸有限公司 | 2 | 2 | 4 | 主要涉及售后服务、消费诱导、隐瞒重要事项等相关问题。 | 满意 | ||
4 | 广元富远丰田汽车销售服务有限公司 | 4 | 4 | 主要涉及定金、车辆质量、售后服务。 | 满意 | |||
5 | 广元市万仕兴汽车销售服务有限公司 | 1 | 3 | 4 | 主要涉及玻璃质量、售后维修。 | 满意 | ||
6 | 广元东孚别克汽贸有限公司 | 2 | 1 | 3 | 主要涉及售后服务、“三包”规定等问题。 | 满意 | ||
7 | 广元福惠商贸有限公司 | 2 | 1 | 3 | 主要涉及商品质量等问题。 | 满意 | ||
从上述咨询投诉举报的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在商品质量、销售服务、其他类中的注册点亮APP等行业类。重点在汽车的售后服务、注册点亮APP上。主要涉及汽车定金、售后服务等服务不规范和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏服务意识和社会责任；三是本地企业规模小，标准低，缺乏市场竞争力。
广元市昭化区市场监督管理局
广元市昭化区保护消费者权益委员会
2022年7月12日
