1月21日至22日
川渝消委会2025年度
消费维权优秀案例评选活动
在西昌市成功举办
来自川渝两地的50个消费维权优秀案例
同台竞技 激烈角逐
昭化区消费争议调解案例
凭借规范的调处流程
创新的工作方法和显著的社会成效
荣获三等奖



昭化区《4S店拒不履行三包维修责任消保释法明理促和解》消费争议调解案例,源于一起跨省汽车消费纠纷的成功化解。甘肃消费者杨某某在昭化区某汽车销售公司购置的车辆短期内突发故障,双方就维修费用承担问题产生争议,跨省维权的不便让消费者陷入困境。昭化区消委会接到投诉后,秉持“以人民为中心”的服务理念,迅速启动跨区域消费纠纷调解机制,创新构建“昭化主导、甘肃协助、两地联动”的调解格局 。工作人员通过核查证据链条、走访行业协会摸清专业标准,运用线上“云端对话”与线下千里赴约相结合的方式,严格依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规析法明理,最终促成双方达成和解,涉事商家为消费者免费检修车辆、更换问题配件并延长质保期,累计挽回经济损失近万元。该案例既彰显了基层消委组织主动担当、高效维权的工作作风,更探索出跨区域消费纠纷多元化解的有效路径,为破解跨省维权难题提供了鲜活实践样本。


