近日，昭化区12345热线平台收到“随手拍”线上渠道推送的举报信件，群众反映：“元坝镇马克思街卡尔城一期某栋单元入口内停放多辆电动车，易引发火灾，存在安全隐患”。12345热线中心迅速将投诉转至元坝镇政府，部门工作人员立即赶往现场核实，与小区物业一同联系违停电动车车主，要求其将车辆停放到指定停车区域，并对违规充电行为进行批评教育，同时在各楼栋张贴电动车规范停放和安全充电倡议书，敲门入户开展相关安全知识讲解，乱停乱放、违规充电等现象得到有效整治。

不久前，热线中心接到市民通过“随手拍”反映：“元坝镇广万路长坝社区自来水管突发爆管，大量自来水喷涌而出，严重影响居民生活用水”的投诉，区国资中心接到诉求后立即派出工作人员到场核实处理，经过1个小时的全力、快速抢修，终于完成损坏水管维修并全面恢复供水。“只需一通电话，足不出户就解决了一件大事，你们真是为民办实事办好事啊！”来电人对12345热线和相关部门的处置速度赞不绝口。

截至目前，昭化区已接到300余件“随手拍”信件，如街道边地砖、井盖、路灯等公共设施损坏；街道环境卫生整治；安全警示标志缺失、破损等，12345热线平台第一时间转派承办部门，各部门高度重视，坚持“即时、迅速、高效”原则，认真严格落实“马上办”“缩时办”时效要求，有效解决了各类问题隐患，为“四城新区”建设添砖加瓦。