引导取号、政策解答、协助填表……12月26日，走进广元市昭化区政务服务大厅，咨询导引区“学雷锋志愿服务站”标牌格外显眼，手臂佩戴红色志愿者标识的志愿者们正忙着为前来办事的群众提供帮助。

“志愿者们非常负责，不清楚的地方问一下他们就知道了。”市民吴先生笑着说。

近年来，昭化区政务服务大厅始终坚持一心为民服务理念，紧紧围绕办事群众实际需求，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，从细节入手完善服务举措，从需求出发提供温馨、精细服务，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为服务标配。

“按照业务关联程度、办件量、办事主体等因素，我们将大厅设置成咨询导引区、自助文印区、服务等候区等区域，进一步提高了群众办事效率。”昭化区行政审批局相关负责人介绍。

同时，昭化区政务服务大厅还为退役军人、老年、母婴等特别群体开通了“绿色通道”，启用帮办、代办制度，通过完善适老化服务专区、母婴室等区域设施设备，让群众办事更舒心。

除了提供“一站式”服务，昭化区政务服务大厅还切实把政务服务工作做到群众心坎上。实现延时、预约、上门、帮办、代办等特色服务全年不间断、节假日不断档。据统计，今年已开展特色服务735件。