咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印……7月3日，笔者走进广元市昭化区政务服务大厅，工作人员和志愿者正忙着为前来办事的群众提供热心服务，不断提高群众办事便利度。

“多亏了工作人员，不然我今天算是白跑一趟了。”昭化区王家镇作功村村民马成培笑着说，“我到了这里才知道办事资料不齐全，工作人员听说后立刻和镇上联系补办了手续，还为我免费打印了身份证，非常认真负责。”

为持续优化营商环境，进一步方便群众办事，昭化区还不断完善适老化服务专区、母婴室等区域设施设备，并为退役军人、老年、母婴等群体开通“绿色通道”，让群众办事更舒心。

“工作人员为我提供了放大镜、老花镜等物品，太方便了。以后办理业务再也不用担心看不见的问题了。”昭化区柏林沟镇马蹄滩村村民冯友桂感叹。

同时，昭化区还按照业务关联程度、办件量、办事主体等因素，将政务服务大厅设置成咨询导引区、自助文印区、服务等候区等区域，并配备电子LED屏、智能取号机、互联网公用电脑等设施设备，方便群众自助办理及查询业务。

在不断完善“硬”设施的同时，昭化区还持续升级“软”服务，聚焦群众办事需求，大力开展延时、预约、上门、帮办、代办等特色服务，实现全年不间断、节假日不断档。据了解，今年以来，该区已开展特色服务351件。

“下一步，我们将立足群众关心，紧扣群众需求，壮大队伍 规范管理，延伸服务项目，丰富服务形式，进一步彰显政务服务中心志愿服务新风尚。”昭化区政务服务和公共资源交易服务中心主任朱敏表示。