宽敞明亮的大厅、分工明确的办事窗口、智能化的办公设备……7月23日，走进广元市昭化区政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝，工作人员各司其职，正有序为群众办理业务。

“太方便了，一进来就是咨询台，遇到不懂的地方可以直接询问工作人员。”昭化区元坝镇居民吴桂蓉笑着说。

近年来，昭化区聚焦政务服务、便民服务、公共服务需求，多点发力，切实营造服务高效、便民利企的政务服务环境。

为进一步优化办事服务环境，提高服务效率，昭化区在政务服务大厅分设政务公开服务专区、自助网办服务区、适老化服务专区等区域，并配备自助查询计算机、多功能打印复印机、“杭广共富云”、定额发票打印机等便民设备。

同时，昭化区还不断加快推进与四川省一体化平台互联互通、数据同源的“天府通办”昭化分站点建设，以满足各类人群办事需求。目前，“天府通办”昭化分站点基础建设已完成，运营服务正在完善中。

“除了对政务大厅进行亲民化改造，我们还在对标找差中改进服务态度，通过在大厅醒目位置公开投诉电话、设置投诉意见箱和意见簿等方式，开展服务“好差评”，并利用晨会、工作会、工作群互动交流平台等渠道，持续加强干部职工教育引导，进一步提升窗口服务态度、服务水平、业务能力、行政效能。”昭化区行政审批和数据局相关负责人介绍，此外，该区还严格落实一次告知、首问负责、限时办结等服务制度，窗口工作人员在为企业和群众办理业务时将提供全程指导和专业解答。

今年以来，昭化区充分发挥“办不成事”反映窗口能办事作用，切实破除群众在办事过程中“没人办、不能办、不好办、不知怎么办”等办事壁垒，办理“信息核实”“佐证资料补齐”等业务130余件，平均耗时2小时，群众满意度率100%；积极推行延时、上门、预约、帮办代办、节假日预约等特色服务400余件；对标省级“一件事一次办”专项工作方案，落实专人协调部门联动，助推“一件事一次办”改革在昭化落地。