为扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实践行好以人民为中心的发展思想，我区依托“12345”政务服务热线听民声、解民忧、办实事，用务实举措积极回应群众“急难愁盼”问题，助推政务服务有“力度”、有“速度”、有“温度”。

一大早，区行政审批和数据局和卫子镇的工作人员就来到沈家阁村村民汪天财家中，对他在“12345”政务服务热线反映问题的处理结果进行了现场办理。

自学习教育开展以来，我区坚持以群众诉求为导向，创新推出“接诉即办”政务服务快速响应机制。通过“12345”政务服务热线平台，对群众反映的问题第一时间电话联系诉求人了解情况，第一时间赶赴现场核查问题，第一时间与当事人面对面协商解决方案，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

除此之外，我区持续完善政务服务快速响应机制，通过推行流程化精细管理，采取分段负责、全程督导的工作模式，切实解决派件不精准、督办遗漏、办件不高等问题，推动工作效率和精准度的双提升。

为持续提升“12345”政务服务效能，我区还积极运用大数据和人工智能模型等新技术，于今年6月正式推出服务助手“昭小i”，进一步拓展“12345”热线平台服务功能，实现咨询类诉求即受立办，其他诉求办理提速20%。

同时，“昭小i”还设计了语音播报、复制粘贴、一键转发等功能，不仅实现了能打字提交诉求，还能“听”能“转”，真正实现办事无忧。

据统计，今年1-6月，我区受理“12345”政务服务热线群众诉求3700余件，按时办结率100%，办件满意度稳居全市前列。