为进一步提高医保系统服务质效，今年以来，我区在医保系统试点推行了综合柜员制，实现了医保、大病保险、民政救助、健康扶贫等业务由“一站式结算”向“一个窗口办结”转变，使办事群众更方便，让办理事项更快捷。

这两天，在区医保局服务大厅，新增设的引导员，都会为前去办事的群众提供引领、排号、宣传政策等服务。

为营造方便舒适的办事环境，区医保局还增设了叫号机、医保业务自助查询机、饮水机、雨伞架等便民服务设施。

而办事窗口也已由以前的各单位窗口变成了综合业务窗口。

李元德老人之前在广元市中心医院就医，因是军转干部他便到区医保大厅办理军转干部住院自付部分的区级地方财政补助。

“马上就办 一次就好”，这是区医保局针对医保、民政、卫生健康等资金报销不在同一窗口，办事群众需要到多个窗口排队办理的问题，创新推出的窗口综合柜员制的现实写照。

除此以外，我区还制定医疗救助、城乡居民医疗保险参保登记等办事指南，明确了办理流程、办理时限、监督方式等20多项指标，优化“马上办”服务事项5项。同时，公开综合咨询电话1个、业务专线3个，设置“接线员”6名，鼓励通过“网上办、电话办、预约办、延后办”等“不见面”的方式安全办理。