近年来，区医疗保障局以“不跑路为常态、跑一次为上限”的工作理念，通过推行综合柜员制、优化窗口服务、落实“好差评”制度等多种方式，扎实开展医保系统行风建设，让全区医保服务效率、服务质量和群众满意度不断提高。

在区医疗保障服务大厅，窗口工作人员正为市民办理新参保业务相关手续。自我区全面推行综合柜员制以来，不少市民感受到“多窗口分散受理”变为“一窗通办”、“一次办好”的便利。

今年3月起，区医疗保障局将原有的个人待遇结算、工伤生育结算、异地就医备案等窗口进行统筹整合，共设立8个综合服务窗口，办事群众只需提供一套资料，即可在一个窗口办理基本医保、大病保险、健康扶贫等各项业务。

同时，区医疗保障局还通过对医保服务大厅进行功能分区、增设便民设施、增派引领员等方式，持续优化服务环境。

此外，为持续推进“放管服”改革，该局还将全区医疗保障政务服务事项进行清理和规范，进一步明确了办理流程和办理时限，以实际行动提高医保经办效率。

除了不断优化窗口服务、全面清理规范服务事项，区医疗保障局还将进一步加强政策宣传，深化业务培训和“放管服”各项改革，以优良的行风助推全区医保服务提质增效。