今年以来，我区坚持全方位引领、全天候响应、全流程把控。建成热线专职机构和区级部门、镇二级承办主体，实现省、市、区平台信件同步推、同频办、同件评，形成“受、办、督、访”完整工作链；制定《12345政务服务热线平台转办工作制度》，建立10分钟回应、半小时转办、24小时响应、急件要件快处等办理工作制度，确保转派对标、承办及时；采用制作教程、平台实操培训、“一对一”解疑、经验交流、优秀案例分享等方式，对经办人员常态提能，坚持“推送+退回”可逆审查机制，保证信件回复质量。据了解，1月至8月受理信件1861件、办结1861件，按时办结率98.93%，满意率达96.88%。