近年来，区人社局以“提高行政效能、促进依法行政、推进作风转变、优化服务环境”为核心，着力“服务大局、服务发展、服务群众”。通过实施优质服务在岗位、标准化建设服务窗口、加强窗口思想和作风建设、强化监督管理等举措，来提升服务质量和水平。

区人社局服务大厅作为“零距离”服务群众的平台，设置有基金征缴、待遇支付、小额贷款办理、就业困难认定、创业政策咨询等20多个窗口。为了更好的服务群众，区人社局首先高标准、规范化建设了服务大厅，设置了自助查询区、休息等候区、书写区等，新增设了办事服务指南、常用药品、失物招领箱。达到便捷、高效、优质服务群众。

除了完善服务大厅硬件建设，区人社局还从为民服务上“下功夫”，通过实行窗口工作人员统一着装，亮牌办公，佩证上岗、规范礼貌用语等措施，来增强工作人员的责任感和使命感。通过设立咨询台，建立引导员员、督导员制度，实行AB岗制度，来更好的服务群众。

眼前，这位业务熟悉，表达能力、亲和能力较强的引领员叫杨菊春。她作为区人社局实行窗口AB岗制度的5位引导员之一已经在引导员工作岗位上工作1年多，每周星期一至星期四她都在社保局从事基金征缴 待遇发放等方面的工作。每周星期五，便来到引领窗口，从事迎候引导、咨询解答、陪同办理等工作。

此外，区人社局还严格工作纪律，大力开展爱岗敬业、艰苦奋斗、遵章守纪、文明礼仪、廉政警示五大教育。实行《群众述求台账》，落实“责任追究、服务承诺、限时办结”等制度。通过设置服务评议器，规范工作人员职责、行为规范、监督办法，不断加强对窗口人员思的监督管理。

据了解，2015年，我区企业职工基本养老、工商、生育、失业、城镇职工基本医疗等保险的参保人数及保费征收均完成110%以上。先后被评为全市“机关行政效能群众满意单位”、“工人先锋号”、“行政效能示范单位（岗）”等。